+7 (495) 589-68-99

КОНКУРЕНЦИЯ В БОЛЬШОМ ГОРОДЕ: КАК ОТКРЫТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН И ПРЕУСПЕТЬ
Автор интерьвю: Ольга Зубова, специально для www.exidna.com  

Большой город - большая конкуренция. Кажется, что в таких условиях открывать свой бизнес особенно сложно. Нужно суметь выделиться среди конкурентов и «почувствовать» рынок. Екатерина Клубникина, открывшая в Новосибирске интернет-магазин по продаже товаров для беременных и кормящих мам (интернет-магазин «Чаровница») рассказала нам, как начинающему предпринимателю выдержать испытания конкуренцией и успешно развить свой бизнес.

Екатерина, Новосибирск - один из крупнейших российских городов, с почти полуторамиллионным населением и постоянно растущей конкуренцией в сфере продажи товаров и услуг. Вы открыли магазин на фоне уже существующего предложения и «выстояли». Сложно было не затеряться среди конкурентов?
На тот момент, когда я решила открыть свой бизнес, предложение товаров для беременных и кормящих мам в Новосибирске, на мой взгляд, было недостаточным. Когда у меня родился сыночек и я подбирала слинги и одежду для кормления, не нашла для себя ничего подходящего. Заказывала товары из Москвы, через интернет, у компании «Ехидна». Поэтому решила, что на нашем, локальном рынке и мне найдется место. 

Много у вас сейчас конкурентов в этом сегменте?
Знаю о существовании еще примерно десяти магазинов, которые в нашем городе предлагают аналогичные товары через интернет. Плюс еще крупные сети, которые осуществляют доставку по всей России.

Многие интернет-магазины закрываются, не проработав и одного года. Что вам помогло успешно «взять старт» на рынке, где уже существует предложение, и закрепиться на нем.
Очень важно предложить молодой маме широкий ассортимент товаров хорошего качества. В магазине должно быть представлено практически все, что нужно мамочке в период беременности и кормления, чтобы она смогла купить все необходимое в одном магазине. К тому же, сделав первую покупку, она, скорее всего, сделает и повторную. Например, купив в магазине белье для беременных, вернется уже за слингом и одеждой для кормления.  Ну и основное - цены должны быть разумными, доступными для покупателей

Первые покупатели быстро появились?
Я начинала свое дело с коммерческой темы на форуме, интернет-магазин появился позже, когда удалось скопить на него достаточно денег. Так что к открытию магазина я уже подошла с «активом» в виде постоянных клиентов. И  это, безусловно, было преимуществом для того, чтобы закрепиться на рынке. 

И как решили задачу с ассортиментом?
Первый оптовый заказ делала на товары все той же торговой марки «Ехидна». У них в ассортименте есть практически все, что нужно молодой маме, очень хороший выбор, да и цены вовсе не «ехидные».

Какую роль сыграло то, что товар был «проверен на себе»?
Можно сказать, ключевую. Я понимала - чтобы завоевать доверие клиентов и хорошо зарекомендовать свой магазин, нужно предлагать исключительно продукцию высокого качества. Ведь недовольный покупатель не только больше не обратится ко мне и уйдет в другой магазин, но еще и знакомым расскажет. А поскольку я сама ношу одежду «Ехидна» и «Mum’s Era», то могу быть полностью уверена в их продукции. 

Как складываются отношения с конкурентами? 
Пока вполне даже лояльно. У нас даже были случаи взаимовыгодного сотрудничества, когда мы объединялись и вместе делали заказ у поставщика, чтобы доставка была дешевле или скидка больше.

Как привлекаете новых покупателей в магазин? На рекламу много приходится тратиться?
Реклама как раз пока не требует больших расходов. Когда я открывала магазин, большинство мам  не знало о существовании такой одежды и о том, насколько одежда для кормления может быть удобной и модной.  Многие вообще не слышали о слингах, тем более слингокуртках. На нас с сыном смотрели и удивлялись. Многие спрашивали: "А где это Вы такую чудесную курточку купили?". Нужно было лишь этот интерес со стороны мамочек поддерживать. Я ходила в парки, где гуляют мама с детьми, раздавала свои визитки, листовки. 

Но со временем количество подобных предложений на рынке увеличилось... Да и мамочки, наверное, стали более информированными в этих вопросах?
Да. Все верно. Сейчас мамочки более информированы, "распробовали", можно сказать. И, соответственно, предложение на рынке тоже увеличилось.  Но мой бизнес не стоит на месте - мы развиваемся. У меня уже много постоянных клиентов, которые рекомендуют мой магазин своим знакомым и родственникам. Я стараюсь узнавать что-то новое. Расширяю ассортимент, слежу за модными тенденциями.  Конкуренция меня скорее стимулирует к развитию. К тому же, одежда и товары для беременных и молодых мам - это особая категория. Процесс нашего сотрудничества не заканчивается на том, что мама совершает покупку. Мы и потом общаемся, мамы делятся своими впечатлениями, спрашивают совета. А я, в свою очередь, больше узнаю об их предпочтениях, учитываю пожелания на будущее. Все это мне помогает отслеживать изменения на рынке и вовремя на них реагировать.

Приходилось участвовать в каких-нибудь профессиональных мероприятиях? Например, выставках?
Да. Как раз весной участвовали в  ярмарке «Беби Тайм Сибирь-2012». На ярмарке все было в новинку для меня, динамично, множество интересных людей и знакомств. Познакомилась и с конкурентами, в том числе. С одной из них даже разместились рядышком, обменивались мнениями о товарах, делились опытом. Потом и клиенты приходили с ярмарки, было приятно увидеться вновь. Наша  продукция вызвала большой интерес. Особенно мне понравилась реакция людей на футболочки со смешными надписями из ассортимента «Ехидны». Все останавливались у нашего стенда, читали и улыбались. 

А сами такие футболки носите?
Конечно! Футболки "Мать-ехидна" носим всей семьей. Муж носит футболки "Антисоветы", "Самый лучший папочка", ну и самые любимые -  "Яблоко от яблони" - носят вместе с сыном. Сынишка почти все футболочки носит, каждая на свой случай. Когда гуляем у бабушек, одеваем "Мне не холодно", так как бабули всегда пристают с вопросами от том, чего это ребенок голый бегает, ему же холодно.  А сыну-то и не холодно совсем. Еще для бабушек и дедушек попеременно надеваем "Любимая бабушка" и "Клевый дедушка". Футболка "Эксперт по грудному вскармливанию" -  тоже про нас.  И "Цветы жизни", "Хочу и ору" очень нравятся.  Футболок много не бывает, особенно у мальчишек.

Чем еще удивляете своих покупателей?
В феврале проводили вместе «Ехидной» конкурс историй "Грудное вскармливание - это здорово!" Опыт оказался очень удачным - мамочки прислали нам столько интересных историй на эту тему. Многие истории развеяли всякие «страшилки» на тему грудного вскармливания. Ну, и призы, конечно, были тематические - модная и очень удобная одежда для кормящих мам. У «Ехидны» очень интересная линейка одежды для кормления. Я сама еще кормлю и с удовольствием ношу такую одежду. Хотя и после кормления будут носить: многие модели скроены так, что и не поймешь, что есть «секретик». У меня был интересный случай. Молодая мамочка заказала себе одежду для кормления, через некоторое время сделала заказ ее мама. Я удивилась, но мало ли, может у мамы тоже малыш. Когда привезла вещи, оказалась, что маме просто понравилась одежда - натуральность тканей и качество изделий.

Насколько я знаю, к занятию бизнесом вас «подтолкнул» муж. Не жалеет теперь? Магазин же немало времени отнимает.
Нисколько не пожалел! Наоборот - только рад. И очень сильно  мне помогает: и  по дому, и с ребенком. Выяснилось, что он отлично готовит и наводит порядок за ребенком, и вместе с ребенком. Так что, я очень довольна, что решилась. Иначе, так и не знала бы, что свое дело мне вполне по силам, даже в большом городе с его высокой конкуренцией.

июнь 2012 г, www.exidna.com (C)